В начало
Карта сайта
Письмо администратору сайта
 
Здесь Вы сможете найти подробную информацию о способах оплаты, принципах работы с клиентами домашних и малых офисов (SOHO), клиентами малого и среднего бизнеса, корпоративными клиентами и клиентами государственного сектора. Вы сможете познакомиться с рядом готовых решений для всех типов клиентов, узнать об акциях для клиентов, проходящих в нашей компанииКомпания 'ФАЭТОН Электроникс' обеспечивает клиентам всестороннюю техническую поддержку. В компании организован технический центр, усилиями специалистов которого обеспечивается гарантийный и послегарантийный ремонт и модернизация компьютерной техники, а также все направления технического и консультационного обслуживания - сервисного, абонентского, экстренного, on-Line  и консультационного. Клиентам предоставляется возможность загрузить драйверы осеовных комплектующих к компьютерам, обновления ПОНа страницах сайта компании 'ФАЭТОН Электроникс' Вы сможете найти самые свежие новости из мира высоких технологий, различные публикации, а также результаты тестирования различного компьютерного и телекоммуникационного оборудованияЗдесь находится 'профайл' компании 'ФАЭТОН Электроникс' - позиция на рынке высоких технологий в Республике Беларусь, реализованные объекты, отзывы клиентов, вакансии, контактная и дополнительная информация, имеется возможность написать сообщение разработчикам и администратору сайта
  Выбор АТС

Помощь в выборе АТС

Основные технические характеристики офисных АТС
Телефонные аппараты и консоли
   __________________________________________________

 

 

   Перед любой компанией рано или поздно встает вопрос о необходимости покупки новой или модернизации существующей АТС. Подбирая телефонную станцию для своей компании необходимо очень ответственно подойти к данному выбору. Только правильно выбранная АТС станет для вашей компании мощным инструментом способным повысить эффективность работы сотрудников и всей компании в целом, и в итоге увеличить прибыльность предприятия.

   АТС - комплекс оборудования и программного обеспечения, приобретаемого не на один год - это долгосрочное вложение капитала Вашей компании и необходимо, чтобы расходы на содержание и ремонт были минимальными, а вложения в телефонизацию компании не только окупились, но и приносили прибыль.

Основные факторы, влияющие на выбор АТС:

1. Направления деятельности организации и степень важности для нее качественной связи.

   Так, например, для страховой компании, активно работающей с клиентами, потребность в количестве телефонных линий существенно выше, чем для обычного промышленного предприятия. Поэтому реально оцените свои потребности, и не тратьте лишние деньги.

2. Темпы развития организации.

   При выборе АТС очень важно учесть перспективы развития организации, иначе через год или два Вам придется покупать новую более мощную станцию, при этом значительно теряя средства на модернизации телефонной сети. В этом случае, целесообразнее, сразу взять более мощную станцию, пусть и без плат расширения. Со временем, достаточно будет, по мере необходимости, просто приобрести и установить данные платы - это позволит сэкономить значительные средства.

3. Численность персонала и его реальные потребности в телефонной связи

   При приобретении АТС оцените реальные потребности своего персонала в связи, кому она действительно необходима для работы и в каких объемах, а кому она нужна только для внеслужебных разговоров. Далеко не всегда следует ставить каждому сотруднику на стол индивидуальный телефон. Такой взвешенный подход, особенно вместе с приобретенной программой тарификации разговоров, позволит Вам определить, насколько эффективно используют Ваши сотрудники свое рабочее время, что обеспечит Вам дополнительную экономию.

4. Параметры надежности, функциональные и технические характеристики

   Для того чтобы правильно выбрать станцию, первоначально следует составить список задач, которая она должна решить – просто обеспечить Вас телефонной связью или предоставить возможности, например, для объединения нескольких офисов, создания мобильного офиса, голосовой почты, call- центра и т.д. Составление такого продуманного технического задания – это гарантия правильного выбора АТС, при этом, не переплачивая за ненужные Вам на данный момент функции.

5. Стоимость станции

   Мы не случайно поставили стоимость станции на последнее место. Это связано с тем, что только после того как Вы точно определитесь с требованиями к АТС, Вам будет намного проще выбрать среди довольно большого числа предлагаемых на рынке станций - АТС той ценовой категории, которая устроит именно Вас.

 

 

 

    ОСНОВНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОФИСНЫХ АТС

- Емкость и масштабируемость

- Интерфейсы подключения к телефонной сети общего пользования (ТФОП) и    корпоративной сети связи

- Абонентские устройства

- Функциональность

- Надежность, отказоустойчивость

 

 

    Ёмкость и масштабируемость

   Общее количество городских и внутренних линий (портов) является одним из основных параметров для каждого типа телефонной станции.  Телефонная станция не может увеличить  количество городских линий, поэтому Вы должны использовать их с максимальной эффективностью.

   При выборе емкости станции (количества внутренних линий) необходимо помнить о возможности будущего расширения Вашего предприятия, поэтому лучше выбирать только те УАТС, в которых предельная  емкость, по меньшей  мере, на 1/3  выше емкости требуемой на сегодняшний день.

   Масштабируемость - наращивание емкости станции за счет установки дополнительных  боксов, блоков или объединения нескольких станций в единую систему.

   Покупая станцию необходимо учитывать не только наличие возможностей наращивания ее емкости, но и иметь информацию как может осуществляться данный процесс и в какую стоимость это обойдется.

В пределах автономной АТС расширение емкости происходит при наличии:

•  свободных  портов на интерфейсных модулях (платы расширения городской/ абонентской емкости);

•  достаточного количества платомест в боксе;

•  максимального количества боксов расширения;

•  возможности организации выносов;

•  возможности модернизации платформы без замены интерфейсных модулей.
 

Корпоративную сеть связи характеризует:

•  максимальное количество станций в сети;

•  максимальное количество абонентов, подключенных к сети.

 

 

    Интерфейсы подключения к телефонной сети общего пользования (ТФОП) и корпоративной сети связи

   При построении офисной или корпоративной системы связи одним из важных  критериев выбора оборудования АТС является вопрос ее  подключения к внешним (глобальным) и внутренним (корпоративным) сетям связи и передачи данных. Подключение к внешнему миру  обеспечивается посредством интерфейсов подключения и использованием типов сигнализаций, позволяющих рационально построить сеть связи и обеспечить эффективность бизнеса.

   Выбирая оборудование необходимо руководствоваться,  в том числе и условиями, в которых предполагается функционировать АТС, а именно:

1. Автономная офисная/ учрежденческая АТС.

   Область применения: используется, как правило, в малых и средних компаниях и подключается к ТФОП для обеспечения связи с внешним миром.

2. Оконечная УАТС корпоративной сети связи.

   Область применения: используется в качестве офисной/ учрежденческой АТС филиала предприятия для обеспечения связи с внешним миром и с другими филиалами/ главным офисом предприятия, подключается к корпоративной сети связи, также может подключатся к ТФОП.

3. Транзитная УАТС корпоративной сети связи.

   Область применения: используется в качестве узла связи корпоративной сети для подключения и/или объединения в сеть оконечных УАТС для маршрутизации голосового трафика внутри корпоративной сети.

4. Шлюзовая УАТС корпоративной сети связи.

   Область применения: как правило, совмещает в себе функции транзитной УАТС с функцией обмена голосовым трафиком между внешней и корпоративной сетями связи.

   В зависимости от области применения  УАТС  необходимо обратить внимание на поддержку выбранным оборудованием различных интерфейсов подключения и протоколов сигнализации. 

   К примеру, приобретая офисную АТС для использования ее в качестве автономной системы связи, достаточно будет, если выбранное оборудование поддерживает наиболее часто используемые интерфейсы (например, 2-х проводные линии или цифровой поток ISDN PRI). Транзитная или шлюзовая станции должны обеспечить весь перечень интерфейсов, связь по которым готова предоставить ТФОП в месте установки станции.

   Наиболее распространенные интерфейсы и протоколы сигнализации, используемые для подключения к ТФОП и корпоративной сети:

Интерфейсы подключения
Протоколы сигнализации

К аналоговой ТФОП

2-х проводные СЛ (абонентские линии к ГТС)
3-х проводные СЛ
E&M

К цифровой ТФОП

E1 (ИКМ-30)
R1.5, R2A, R2D
E1 (ISDN PRI, BRI)
DSS
E1
ОКС7

К корпоративной сети связи

E1
DSS, Q.Sig, DTMF, фирменные протоколы производителей оборудования

 

 

 

    Абонентские устройства

От выбора типа абонентских устройств (телефонных аппаратов) зависит удобство работы сотрудников и  эффективное использование всех возможностей УАТС. Основные характеристики данных устройств у всех производителей практически одинаковы, разница только во внешнем виде - дизайн корпуса и цветовая гамма.

Наиболее полно функциональные возможности станций раскрываются при использовании специализированных многофункциональных телефонных аппаратов (ТА)  которые, в свою очередь, обладают рядом собственных дополнительных функций.

Наиболее распространены цифровые ТА. Такие телефоны имеют большое количество специальных и программируемых кнопок, жидкокристаллический дисплей с меню, громкоговорящую связь, а также светодиодную индикацию состояния внутренних и внешних линий. На дисплее отображается номер вызывающего абонента при внутристанционной и входящей связи (в последнем случае если в мини-АТС есть функция "входящего АОН").

Перечень существующих абонентских устройств:

•  аналоговые ТА

•  аналоговые специальные (модем, факс)

•  цифровые системные ТА

•  цифровые ТА S0

•  IP-телефоны

•  ПК со специализированным  ПО

•  беспроводные телефоны

 

 

    Функциональность

Функциональность УАТС зависит он наличия стандартных и дополнительных возможностей поддерживаемых станциями.

Стандартные возможности

Современные УАТС поддерживают множество стандартных функций управления входящими/исходящими соединениями, причем стандартные функции у всех производителей АТС практически одинаковы. В основном все производители реализуют стандартный набор сервисных функций: переадресация вызова (безусловная, при неответе, при занятости), конференц-связь, предупреждение о входящем вызове (call waiting), запрет некоторых видов исходящей связи (по категориям), передача вызова (call transfer), связь по паролю, режим удержания вызова (hold), сокращенный набор, режим "будильник" (автоматическая побудка), полный или временный запрет входящей связи (don't disturb), прямая связь (hot line) и т.д.

Поэтому, выбирая АТС особое внимание необходимо обращать не на наличие той или иной функции, а на то, как она реализована.

Наиболее распространенные и поддерживаемые всеми типами УАТС стандартные возможности:

Маршрутизация и функции управления вызовом -

Функции маршрутизации

•  ARS (автоматический выбор маршрута)

•  AAR (автоматическая альтернативная маршрутизация)

•  LCR (маршрутизация по критерию наименьшей стоимости)

•  ACD (автоматическое распределение вызовов)

•  UCD (равномерное распределение вызовов)

•  DID  (прямой входящий набор)

•  DISA (прямой доступ к системе)

•  Ночной/дневной режим

Функции управления вызовом:

•  Удержание вызова

•  Парковка

•  Режим приоритета входящего вызова

•  Очередь на занятие ресурса системы - внешней линии, абонента.

•  Повторный вызов

Пользовательские функции для цифровых и аналоговых абонентов -

Цифровые

•  Календарь

•  Индикация вызова: внешний, ожидающий

•  Индикация состояния абонента: свободен, занят, вызов

•  Индикация сообщений пользователя (тексты уведомления на время отсутствия)

•  Блокировка телефона (индивидуальный кодовый замок)

Аналоговые и цифровые

•  Спикерфон

•  Набор номера без снятия трубки

•  Попеременный разговор по 2-м линиям

•  Блокировка телефона

 Мобильные

•  Handover – сохранение соединения при переходе от одной микросоты к другой

Офисные функции -

•  Конференц-связь: внутренняя/ внешняя, max количество участников

•  Переадресация: безусловная, при неответе, при занятости

•  Переадресация «директор-секретарь»

•  Предупреждение о втором входящем вызове (Call-waiting)

•  Управление вызовом:

•  передача вызова внутреннему/ внешнему абоненту (Call-transfer)

•  перехват вызова (pick-up)

•  постановка на ожидание

•  вызов с внедрением

•  обратный вызов (Call-back)

•  запрет вызова («не беспокоить») (DND)

•  разные типы вызывного сигнала для разных вызовов (внутренний, внешний, обратный)

Сервисные и системные функции -

•  Поисковый вызов по громкой связи: через системные телефоны/ систему громкого оповещения, количество зон оповещения (внутренние/ внешние)

•  Категории и классы обслуживания абонентов: ограничение доступа, определение прав набора внешних номеров, доступа к различным ресурсам системы (пейджинг, возможность его (и к нему) внедрения).

•  Группы арендаторов: разграничение доступа внутри станции – внутренняя связь, внешние линии.

•  Справочник (индивидуальный/ центральный/ групповой).

•  Статистика для тарификации: поддержка SMDR (регистрация протокола внешних соединений).

•  Защита и безопасность: ограничение доступа (код, пароль), контроль доступа, защита СЛ от внедрения, аварийное переключение аналоговых СЛ на АЛ

•  Администрирование и управление: ПК, цифровой телефон, удаленное (аналоговый модем), по локальной сети, через интернет

•  Музыка на удержании: стандартная, подключение внешнего источника.

Дополнительные возможности -

•  Автоинформатор/ автосекретарь/ голосовая почта

•  IVR

•  Работа в цифровой сети связи

•  Центр обработки вызовов ( Call -центр)

•  Контакт-центр

•  Унифицированный обмен сообщениями ( Unified Message )

•  Сервер CTI (Third-party CTI)

•  Шлюз IP-телефонии

•  Платформа для подключения IP-абонентов

•  Коммутатор мультимедийного вызова

•  Построение сети по телефонным каналам или по IP

•  Узел корпоративной сети связи

 

 

    Надежность, отказоустойчивость

При выборе УАТС на такие показатели как надежность, отказоустойчивость и безопасность нужно обращать предельное внимание. Вполне понятно, что от этих показателей напрямую зависит бесперебойность работы сотрудников и лояльность клиентов к Вашей компании.

•  Показатели надежности: оптимальная нагрузка, пропускная способность, производительность процессора (ВЧНН), количество одновременных разговоров ( B - канал)

•  Обеспечение отказоустойчивости: дублирование основных модулей/ каналов связи; организация системы бесперебойного питания.

Все оборудование, предлагаемое Вам поставщиком УАТС должно соответствовать современным стандартам качества и быть сертифицировано не только международными сертификационными комиссиями, но и российскими предприятиями сертификации связи.

 

 

 

Телефонные аппараты и консоли

Для каких целей Вам может понадобиться системный аппарат ?

Это комфорт в переадресации звонков, индикация состояния абонентов занят/свободен, возможность получения громкого оповещения, системного автодозвона громкой связи.

Гибконазначаемые клавиши с двойной подсветкой (Красный / Зеленый), предназначены для индикации состояния абонента или городской линии, также дают возможность вам индивидуально запрограммировать каждую кнопку, как телефонный номер, либо часто используемые системные функции.

FWD (Перевод звонка) / DND (Не беспокоить), перевод звонка позволяет вам автоматически передавать поступающие звонки на другого абонента или внешнему адресату. DND позволяет вам предупреждать других абонентов в случае, когда вы очень заняты, и не желаете чтобы вас беспокоили.

Переадресация вызова по внутреннему телефону к другому абоненту. Автодозвон без поднятия трубки, повтор номера может быть инициирован автоматически и повторенный назначенное число раз до ответа вызываемого абонента. Временное удержание абонента на своем телефоне с отключением линии. Оповещение о втором звонке (OHCA), позволяет вам сообщить занятому абоненту, что другой человек ожидает его ответа.

Компания "ФАЭТОН Электроникс" рада предложить Вам IP-телефоны , цифровые и аналоговые системные аппараты.

Консоли , это приставки к системным аппаратам. Они увеличивают количество кнопок быстрого набора, и работают с системным аппаратом как одно целое, но подключаются по отдельной паре проводов, и занимают одно место внутреннего абонента. В случае подбора консоли ориентируйтесь на марку системного аппарата, к которому Вы её берёте.

 

 

 

 

 

Прямой переход к теме